文 / 戴晨志 有一着名女医师在报上写道，她一直以「权威」的方式来管教儿子，也常检查国二儿子的书包、偷听电话，以致母子关係变成紧张的「敌我关係」。一天，这女医师指责儿子，不好好唸书、乱交朋友，以后考不上台大！ 未料，儿子对母亲说：「唸什么台大？呵，笑话，我才不屑唸台大！台大那个什么烂学校，才会教出妳这种人来！」 天哪！这句话真的伤透了妈妈的心，可是，却也震撼了「权威的母亲」！是的，我是台大毕业的稿材生，但是为什么我们母子如此「水火不容」？我的管教方式是不是出了什么问题？ 的确，不管我们是什么名校毕业的，若只知权威式的「严厉管教」，而使亲子双方的关係降至「冰点」，唸名校，又有什么好炫耀的？ 我有个当国中老师的朋友，她后来离职，转任人寿保险公司业务员。由于她当过老师，所以她在与同仁、客户说话时，常不自觉地说：「我这样讲，你懂不懂？」或是「这样你懂吗？」、「你了解我的意思吗？」 有时，也会脱口告诉朋友：「哎呀，妳衣服不能这么穿啦！」 后来，有个男同事对她说：「阿芳啊，我们是妳的同事、不是妳的学生耶，拜託妳讲话时，不要一直问我们『懂不懂』好不好？好像我们都很笨的样子！」 有些人在沟通时，习惯用「指导性语言」去教导、纠正别人；虽然，有时「善意的指导」确实对别人有益，但对不熟、刚认识的人，或在公开的场合，动不动就以「自己很棒、很厉害」、「你不对，我来指导你」的态度来指正对方，常会引来别人的反感。因为，指导性语言具有其「不对等性」和「上对下」的教训口吻，对方听起来都会有不悦的感受。 曾有牙医师说：「口齿留芳，是成功人际沟通的ABC步！」 牙医师所说的「口齿留芳」，是指必须「避免口臭」，免得在说话时，旁人避之唯恐不及，而形成人际关係的障碍。 然而，少说上对下的「指导性语言」，多说「鼓励、讚美的话」，也是一种「口齿留芳」的表现啊！ ◎本图文经授权转载自戴晨志脸书 Top